前台接待

职位描述

前厅接待：
1. 负责宾客入住、退房、续住、换房等手续办理，确保操作高效、准确，提升宾客办理体验。

2. 主动热情接待到店宾客，做好问候、指引、咨询解答工作，清晰告知酒店房型、房价、早餐、退房时间、酒店设施及周边信息。

3. 熟练操作酒店前台管理系统，做好宾客信息登记、账务核对、押金收取与退还、票据开具等工作，保证账目清晰无误。

4. 接听前台热线，及时响应宾客预订、问询、求助等需求，妥善记录并跟进处理。

5. 维护前厅区域整洁有序，配合酒店其他部门完成服务衔接，保障对客服务顺畅。

6. 妥善处理简单宾客投诉与突发情况，及时上报上级，全力维护酒店服务口碑。

7. 完成上级安排的其他前厅相关工作。

三、任职要求

1. 年龄18-30岁，形象气质佳，男女不限，大专及以上学历，有酒店前台相关工作经验者优先。

2. 具备良好的服务意识，微笑待人、礼貌亲和，善于沟通交流，有耐心、责任心强。

3. 熟悉前台接待工作流程，能熟练使用办公软件及酒店前台管理系统，学习能力强。

4. 身体健康，能适应酒店倒班工作制（白夜休轮班），无不良从业记录。

5. 遵守酒店各项规章制度，具备良好的团队协作精神。                                      上班时间：上12休24 8:00-18:00/18:00-8:00/休                   保底3500+提成

工作环境