专职夜班酒店前台

职位描述

任职资格：
1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.55m以上；
2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、 普通话标准、会听会讲广东地方方言；
3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练（无经验者可带薪培训）；
4、反映灵活、工作有热情、有耐心； 
5、具有良好的服务意识和团队意识； 
6、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅；
7、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。 
岗位描述：
1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊需求，安排客房并进行相关信息录入 ；
2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；
3、负责客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务；
4、处理其他临时性前台工作 ；
5、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；
6、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；
7、管理好客房钥匙；
8、办理结账和离店手续；
9、做好行政楼层客人的接待工作；
10、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；
11、按准确步骤处理邮件包裹和留言；
12、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；13、使用准确的电话礼仪；
14、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；
15、保持总台区域的清洁和整齐；
16、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

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