客房主管

职位描述

1. 维护酒店形象，提高服务意识。
2. 协助部门经理做好客房部的日常管理工作，定期向客房部经理汇报工作。
3. 根据部门工作计划，带领员工积极完成各项接待任务和经营指标。
4. 负责客房部的督导、巡查、人员安排和调整工作。
5. 负责下属员工规范服务和工作流程的检查工作，不断提高客房服务质量。
6. 负责了解宾客对客房服务质量的意见或建议，并及时作出相应的汇报与调整，最大限度地满足宾客的需求。
7. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
8. 协助部门经理做好与其它部门的沟通协调工作，尤其是保持与前台和工程部的联络、沟通，保证客房的正常出租，确保工作的顺利进行。
9. 协助经理处理宾客投诉，提高顾客满意度。，做好物品遗失或损坏记录，
10. 协助部门经理做好设施设备的维护保养工作。
11. 协助部门经理制定部门的培训计划，并对下属员工进行培训，提高部门员工的专业工作技能。
12、协助客房仓库控制客用物品和清洁物品的领用和消耗
13.、负责部门考勤的制作，并及时上交客房经理。
14、每日抽查房间不少于总房间的百分之二十，作好记录，确保客房的清洁和物品摆放标准及设备运转正常。
15、阅读交班记录，检查每日领班的各种报表。按时完成上级交办的其它工作。
任职资格：
1、酒店管理等相关专业，高中及以上学历；
2、3年以上同岗位工作经验；
3、 五官端正，形象良好；
4、熟练使用相关办公软件；
5、认同企业文化，融入企业。
6、具有良好的沟通能力、敬业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力。

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