酒店前台接待员

职位描述

💼工作内容

1. 宾客接待：负责酒店前台的日常接待工作，办理入住登记、退房结账等手续
2. 咨询解答：为宾客提供酒店设施、服务、周边景点、交通等各类信息的咨询服务
3. 预订处理：接听预订电话和处理在线预订请求，及时、准确地记录宾客预订信息，并根据预订情况合理安排房间，确保预订信息与实际入住情况相符。
4. 客账管理：准确操作酒店管理系统，处理宾客账务，包括押金收取、房费结算、发票开具等，确保账目清晰、准确，严格遵守财务制度和操作流程，防范财务风险。
5. 客户关系维护：关注宾客在店期间的需求和反馈，及时协调解决宾客遇到的问题和投诉，积极收集宾客意见和建议

✅工作要求

1. 学历背景：中专及以上学历，旅游、酒店、行政管理等相关专业优先考虑。
2. 工作经验：有酒店前台接待工作经验者优先
3. 语言能力：具备良好的普通话表达能力
4. 技能要求：熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备较强的计算机操作能力和数据录入能力
5. 素质要求：形象气质佳，性格开朗、热情大方，具有良好的服务意识和团队合作精神，工作认真负责、细致耐心，具备较强的应变能力和抗压能力，能够适应倒班工作制度

⏰工作时间
根据工作需要进行倒班工作制

💰薪资福利
3000～4000

工作地址

工作环境