「黄冈前厅收银招聘」武穴市广源酒店管..招聘-店长直聘

司俊虎

武穴市广源酒店管.. (宜尚酒店武穴客运中心店)

薪资详情

薪资范围: 2600-4500元/月

固定底薪: 2600元/月

发薪日期: 15

职位描述

前厅部的主要工作职责包括：
1、热情接待：作为酒店与宾客的首个接触点，前厅部员工需以诚挚、礼貌的态度迎接每一位客人，并提供优质服务，包括主动问候、引导客人至指定区域等。
2、入住与退房服务：提供快捷、便捷的入住与退房服务，确保宾客体验舒适、高效。员工需熟练掌握各项流程，确保手续顺利进行，并提供行李寄存、叫醒服务等增值服务。
3、答疑解惑：前厅部员工需熟悉酒店的各项设施与服务，以便在宾客提问时给予及时、准确的回答，涵盖客房类型、餐饮菜单、健身设施等方面的信息。
4、部门协同：前厅部需与其他部门紧密协作，确保酒店服务质量的稳定提升。如遇宾客特殊需求，主动沟通相关部门，如客房部、餐饮部等，共同满足宾客需求。
5、应对投诉与问题：具备处理宾客投诉与问题的能力，耐心倾听意见与不满，并及时采取措施解决问题，确保宾客满意度。
6、客户关系维护：积极与宾客建立良好关系，提升客户忠诚度与回头率。通过个性化服务、关注需求等方式实现。
7、反馈收集：主动收集宾客反馈，并及时传递给相关部门，助力酒店不断优化服务。