客房服务员

职位描述

工作内容：
1. 参加客房每日班前会，规范着装，保持良好的仪容仪表，操作时做到“三轻”：说话轻、
动作轻、走路轻。
2. 遇见宾客微笑和问候 ，礼貌待客 ，提供温馨的服务。
3. 按照规范流程和质量标准 ，完成每日安排的工作。
4. 在客房宝中如实填报“客房打扫统计“和“客用品统计“信息，发现特殊情况及时汇报
给经理/领班。
5. 严格执行“双撤”，并实施杯具、恭桶、家具等客人直接接触物品和设施的清洁消毒工
作。
6. 按标准检查退客房 ，按规范处理宾客的遗留物品并及时报告前台。
7. 按要求执行每日大清洁项目和单项清洁项目。
8. 清扫客房和楼层公共区域时 ，发现设施设备故障和损坏立即报修。
9. 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
10. 中班按要求提供夜床服务 ，做好楼层和公共区域的清洁工作。
11. 及时执行前台传递的宾客服务需求并反馈结果 ，努力满足宾客的合理需求。
12. 实施布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工
具和客用品。
13. 及时满足宾客提出的需求 ，超出职权范围及时上报请示。
14. 掌握客房各项应急预案的处理流程 ，根据要求做出相应处理并及时报告上级。
15. 树立安全防范意识 ，发现可疑的人和事 ，立即报告上级。
16. 完成上级安排的其它工作。

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