前台

职位描述

- 接待服务：负责前厅接待，热情迎接和送别宾客，主动问好，提供行李协助等服务.
- 客房管理：准确快速地为客人办理入住、退房手续，包括登记信息、安排房间、确认房价、结账等工作，同时处理换房、加床、续住等相关事宜.
- 信息咨询与解答：接听电话，解答客人关于酒店设施、服务、周边环境等方面的咨询，提供准确详细的信息.
- 预订处理：受理电话、网络等不同形式的客房预订，将资料录入电脑并传达给相关部门，处理预订变更、取消等数据.
- 投诉处理：妥善处理宾客投诉，及时了解原因并予以解决，如无法解决需及时向部门负责人汇报，跟进处理结果，确保客人满意度.
- 维护前台秩序：保持前台工作区域整洁有序，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，确保前台环境良好.
- 其他工作：准确掌握房态并及时与客房部沟通核对；做好各类报表打印及统计工作；负责快件收发、机票及火车票预定等工作；协助其他部门完成相关工作.
 
任职要求
 
- 形象气质与礼仪：形象好气质佳，身高一般女生155cm以上，男生170cm以上，具备良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪.
- 沟通能力：普通话标准流利，语言表达能力强，具备良好的沟通、协调和组织能力，能够与不同类型的客人进行有效沟通.
- 专业素养：熟悉酒店管理系统操作，熟练使用计算机办公软件.
- 应变能力：具备处理突发事件的能力，能够冷静应对各种突发情况，确保前台工作的正常进行.
- 团队合作精神：有良好的团队合作能力，责任心强，工作积极主动，服从上级工作安排.
- 其他：具备一定的销售意识，能够进行会员卡、小商品等的推销工作；可接受轮班工作制，有相关工作经验者优先.

工作地址

工作环境