全季酒店前台接待

职位描述

#### **岗位职责**：
1. 负责客人到店接待、入住/退房手续办理，确保高效准确（包括身份证件核验、系统录入等）；  
2. 解答客人咨询，提供酒店服务、周边交通及旅游信息，妥善处理客诉；  
3. 接听预订电话，处理OTA平台订单及客房状态更新；  
4. 协助客房部协调房间清洁与维护需求；  
5. 监控大堂安全，异常情况及时上报；  
6. 每日对账及交接班记录，确保财务无误；  
7. 维护客户关系，提升宾客满意度；  
8. 协助完成上级安排的其他临时任务。


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#### **任职要求**：
1. **基本条件**：  
   - 中专/高中及以上学历，年龄18-35岁，形象端正，亲和力强；  
   - 普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先；  
   - 有酒店前台/服务行业经验者优先。  
2. **技能要求**：  
   - 良好的沟通能力与抗压能力；  
   - 熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如华住系统）；  
   - 具备突发事件应变能力，服务意识强。  
3. **性格特质**：  
   - 热情耐心，细心负责，适应倒班制（含夜班）；  
   - 团队合作意识强，能接受节假日轮岗。


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#### **薪资福利**：
- **薪资**：面议（参考范围：3-6K/月，视经验浮动）；  
- **福利**：五险、岗位培训、晋升通道、员工房折扣、节日福利、包吃住；  
- **工作时间**：倒班制（早/晚班，每班约12小时），需轮休节假日。

工作地址

工作环境