酒店客房服务员

职位描述

客房清洁与整理
日常清洁：按照酒店规定的清洁标准和流程，每日对客房进行全面清洁，包括卧室、卫生间、浴室等各个区域。清洁内容涵盖床铺整理、更换床单被套等床上用品、擦拭家具表面灰尘、清洁地板、卫生间洁具消毒等，确保客房的每一个角落都干净整洁、无异味。
细节清理：注重客房清洁的细节，如擦拭门窗玻璃、镜子，清洁电器表面及内部（如电视、空调等），清理抽屉和衣柜内部，保证客房整体的整洁和卫生。同时，检查房间内各类物品的摆放是否整齐有序，如有需要及时进行调整。
补充物品：根据客房物品配备标准，及时补充客房内的洗漱用品、卫生纸、饮用水、茶叶等各类易耗品，确保客人在使用时有充足的物品供应。同时，检查物品的质量和保质期，如有问题及时更换。
客房设施检查与维护
设施检查：在清洁客房的过程中，仔细检查房间内的设施设备是否正常运行，如床、桌椅是否稳固，空调、电视、淋浴设备、灯具等电器是否能正常使用，门窗是否能正常开关并锁闭等。一旦发现设施设备存在故障或损坏，及时填写维修单并上报给客房主管，以便安排维修人员进行维修。
简单维护：对于一些简单的设施设备问题，如更换灯泡、电池，紧固松动的螺丝等，客房服务员应具备一定的技能和知识，能够及时进行处理，以提高客房的使用效率，减少客人的不便。
反馈跟进：对维修情况进行跟进，确保维修人员及时到达并完成维修工作。在维修完成后，再次检查设施设备是否恢复正常，保证客房能够正常出租给客人。
对客服务
客人需求响应：以热情、礼貌的态度为客人提供服务，及时响应客人的需求。当客人提出服务要求时，如额外添加物品、要求维修、需要特殊帮助等，要迅速记录并尽快为客人解决问题，确保客人的需求得到及时满足。
个性化服务：关注客人的特殊需求和偏好，尽量为客人提供个性化的服务。例如，了解客人对房间温度、光线等方面的喜好，根据客人习惯进行调整；对于有特殊要求的客人，如残疾人、老年人等，提供相应的便利和帮助，让客人感受到贴心的关怀。
访客管理：当有访客来访时，按照酒店规定的程序进行登记和引导，确保访客的身份合法和安全。同时，为访客提供必要的服务和帮助，如提供一次性拖鞋、茶水等。在访客离开后，及时检查客房情况，确保房间内物品无损坏或丢失。
其他职责
安全与保密：严格遵守酒店的安全制度，确保客房区域的安全。在清洁房间时，注意检查房间内是否存在安全隐患，如窗户未关、电器插头未拔等，及时进行处理。

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