前台客服

职位描述

 **前台客服招聘启事模板**  
**职位名称**：前台客服专员（抖音运营方向）  
**招聘人数**：X人  
**工作地点**：XXX  
**薪资范围**：面议（或标注范围，如4k-6k）  
#### **岗位职责**  
1. **客户接待与沟通**：  
   - 负责公司前台来访接待、电话接听及基础行政事务（如快递收发、会议室安排）。  
   - 处理抖音相关业务的 **线上咨询**（如私信、评论初步回复），协调对接运营/内容团队解决用户问题。  
2. **用户服务支持**：  
   - 协助处理抖音账号用户反馈、投诉跟进，记录高频问题并同步优化服务流程。  
   - 监控舆情，及时发现负面评论或紧急事件并上报，协助制定应对方案。  
3. **数据与文档管理**：  
   - 整理客服记录表，统计用户咨询类型、满意度等数据，为运营策略提供参考。  
   - 维护客户档案及合作资源信息（如达人、供应商联系方式）。  
#### **任职要求**  
**硬性要求**：  
1. 年龄18-30岁，形象气质佳，普通话标准，具备良好的语言表达和亲和力。  
2. 熟悉抖音平台基础操作（如发布流程、评论区管理），有客服/销售/行政经验者优先。  
3. 熟练使用办公软件（Excel/Word），能快速学习内部管理系统。  

**软性要求**：  
1. 服务意识强，耐心细致，能灵活应对突发情况（如用户情绪化投诉）。  
2. 具备基础应变能力和团队协作精神，适应互联网公司快节奏工作。  
3. 对抖音内容生态感兴趣，愿意长期从事运营支持类岗位。  

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#### **加分项**  
- 有新媒体公司、电商客服或直播行业工作经验。  
- 熟悉抖音创作者服务中心、直播后台等工具。  
- 掌握简单设计技能（如用Canva制作欢迎海报）。  

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#### **公司提供**  
1. 薪资结构：底薪+绩效奖金（根据用户满意度/响应速度考核）。  
2. 抖音行业培训：接触头部账号运营逻辑、达人资源对接机会。  
3. 年轻化团队氛围，定期团建、节日福利、弹

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