售后客服

职位描述

岗位职责：
1. 客户咨询与解答：通过电话、邮件、在线客服平台等渠道，及时回复客户关于贷款产品还款方式、利率调整、还款期限变更、提前还款手续等方面的咨询，确保解答准确、清晰、专业，提升客户满意度。
2. 还款提醒与逾期管理：在还款日前，以短信、电话等方式提醒客户按时还款，降低逾期风险；对于已逾期的客户，进行逾期催收工作，了解客户逾期原因，制定个性化还款方案，必要时采取法律途径维护公司权益。
3. 客户关系维护：定期回访客户，收集客户使用贷款产品的反馈意见，处理客户投诉，协调相关部门解决客户问题，维护良好的客户关系，促进客户二次合作。
4. 数据统计与分析：收集、整理和分析客户咨询、投诉、还款等数据，定期向上级汇报，为优化贷款产品和服务流程提供数据支持。
5. 协助贷后管理：协助信贷部门进行贷后检查，收集客户相关资料，更新客户信息，确保贷款业务的合规性和风险可控性。
任职要求：
1. 教育背景：大专及以上学历，金融、经济、市场营销、工商管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有1 - 3年客户服务、金融行业工作经验，有贷款售后客服经验者优先。
3. 专业技能：熟悉贷款业务流程和相关法律法规，具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，熟练使用办公软件和客户关系管理系统。
4. 素质要求：工作认真负责，有耐心和亲和力，具备较强的抗压能力和团队合作精神，能够保守客户信息和公司商业机密。
岗位福利：
1.3500无责底薪，加维护服务奖金
2.朝九晚六，节假日放假，周末休1.5天，星期天下午两点到六点。

工作地址

工作环境