运营经理/主管

职位描述

**超市店长岗位职责**

**一、职位概述**

超市店长作为门店运营的核心管理者，负责全面主持超市的日常运营管理工作，确保超市销售业绩、顾客满意度、员工管理、商品管理、安全卫生等各方面达到公司设定的标准与目标。店长需具备出色的领导力、组织协调能力和问题解决能力，以推动超市持续健康发展。

**二、主要职责**

1. **销售目标管理**
   - 根据公司总体销售目标，制定并执行超市月度、季度及年度销售计划，监督销售执行情况，定期分析销售数据，调整销售策略，确保销售目标的达成。
   - 促进高毛利商品销售，优化商品结构，提升库存周转率，减少滞销商品。

2. **顾客服务管理**
   - 确保顾客在超市内享受到优质的购物体验，包括环境整洁、商品陈列有序、员工服务态度友好等。
   - 定期组织顾客满意度调查，收集顾客反馈，及时处理顾客投诉，不断提升顾客满意度和忠诚度。

3. **团队管理**
   - 招聘、培训、考核及激励超市员工，建立高效、团结的团队文化。
   - 监督员工日常工作表现，进行绩效评估，提供职业发展指导，提升团队凝聚力和专业能力。

4. **商品管理**
   - 负责商品订货、收货、上架、促销、退货等流程管理，确保商品供应充足且质量合格。
   - 分析商品销售数据，调整库存水平，优化商品组合，提高商品竞争力。

5. **财务管理**
   - 监督超市日常收支，控制运营成本，包括人力成本、租金、水电费等，确保财务健康。
   - 定期制作财务报告，分析盈亏状况，提出成本节约和利润增长的建议。

6. **安全管理**
   - 负责超市的防火、防盗、食品安全等安全管理工作，确保符合国家相关法规和公司标准。
   - 定期组织安全演练，提升员工安全意识，预防各类安全事故的发生。

7. **市场营销**
   - 制定并执行超市促销活动和广告宣传计划，吸引顾客流量，提升品牌知名度。
   - 利用社交媒体、线上线下活动等渠道，扩大超市影响力，促进销售增长。

8. **合规与监管**
   - 确保超市运营符合当地法律法规要求，包括食品安全法、消费者权益保护法等。
   - 定期接受政府相关部门的检查，及时处理发现的问题，保持良好的企业形象。

**三、职位要求**

- 本科及以上学历，市场营销、商业管理等相关专业优先。
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