客房服务员

职位描述

住客服务
 需求响应：随时关注宾客需求，通过客房服务电话、楼层服务台等渠道接收宾客的服务请求，如添加毛巾、更换床单、借用物品等，并及时响应，在规定时间内完成服务。

特殊服务协助：对于有特殊需求的宾客，如残障人士、老年宾客或儿童，提供针对性的帮助，例如为残障人士提供无障碍设施使用协助，为老年宾客提供额外的便利服务等。

送客服务：在宾客退房时，及时检查客房设施设备是否完好、物品是否齐全，如有问题及时反馈给前台。同时，礼貌地送别宾客，欢迎其再次光临。

客房清洁

1. 日常清洁：按照标准流程和规范，每日对住客房间进行清扫，包括整理床铺、擦拭家具、清洁卫生间、更换床上用品及洗漱用品等，确保房间整洁卫生。

2. 退房清洁：宾客退房后，迅速对房间进行全面彻底的清洁和检查，保证房间在短时间内恢复到可出租状态，满足新宾客的入住需求。

3. 定期清洁：除日常清洁外，定期对客房进行深度清洁，如地毯清洗、窗户玻璃擦拭、空调滤网清洁等，以保持客房的高品质环境。

物品管理

1. 配备与补充：负责客房内各类物品的配备，包括一次性洗漱用品、毛巾、浴巾、水杯等，并根据每日使用情况及时补充，确保物品数量充足、质量完好。

2. 盘点与记录：定期对客房内的固定资产和客用品进行盘点，详细记录物品的种类、数量、损耗情况等，如发现物品缺失或损坏，及时查明原因并向上级报告。

3. 存储管理：合理管理客房服务工作间的物品存储，按照规定分类存放各类客用品和清洁用品，保持工作间的整洁和有序，便于物品的取用和管理。

设施设备维护

1. 检查与报修：在日常清洁和服务过程中，留意客房内设施设备的运行状况，如发现灯具不亮、水龙头漏水、空调故障等问题，及时记录并向工程部门报修，跟进维修进度，确保设施设备能及时修复。

2. 简单维护：对于一些简单的设施设备问题，如更换灯泡、疏通轻微堵塞的排水管道等，在具备相关技能和知识的前提下，可进行初步的维护处理，提高服务效率。

3. 协助保养：协助工程人员对客房设施

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