酒店前台

职位描述

接待和入住服务‌：前台接待员需要为客人办理预订、入住、续住、换房和退房手续，合理安排房间，确保客人需求得到满足。
‌电话接听和转接‌：负责总机电话的接听、转接和解答客户咨询，确保电话礼仪和服务质量。
‌账务管理‌：进行当班账务管理，确保结账工作准确无误，收银操作符合财务规定。
‌客户服务‌：提供高效、亲和、准确、礼貌的接待服务，处理客人投诉和抱怨，维护酒店形象。
‌系统操作和管理‌：熟练使用酒店管理系统（PMS）进行房间管理、客人信息登记和报表打印等工作。
‌安全和秩序维护‌：确保大堂秩序和客人安全，处理突发事件，维护酒店的高雅格调。
‌其他职责‌：完成主管交办的其他任务，保持良好的岗位形象和工作环境的整洁。
‌酒店前台的工作流程通常包括以下步骤‌：
‌自查仪表仪容‌：按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。 
‌阅读交班记录‌：认真阅读交班记录，完成上一班的未完成工作。 
‌接待客人‌：热情接待各方来宾，提供良好的服务，主动向客人问好。 
‌办理入住手续‌：为客人办理入住登记手续，合理安排房间。 
‌核对房态‌：准确掌握房态并及时与客房部核对房态。 
‌信息沟通‌：与各部门密切联系，做好客人资料和信息的沟通。 
‌报表打印‌：做好各类报表的打印及统计工作。 
‌处理突发事件‌：灵活处理团队及散客增减房间及房价问题，解决突发事件。 
‌完成主管任务‌：认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

工作地址

工作环境