礼仪/迎宾/接待

职位描述

上班时间：20：00-03：00
任职要求:
1、熟悉电脑基础操作
2、服务意识强，声音甜美
3、有耐心、有责任心、有亲和力

线上客户接待：通过各类社交平台、酒吧预订小程序等渠道，及时响应客户咨询。耐心解答客户关于酒吧环境、酒水套餐、活动安排等方面的疑问，提供专业、热情且细致的服务，树立酒吧良好形象，吸引客户到店消费。例如，客户询问周末是否有主题派对，需详细告知派对主题、时间、特色环节以及相关优惠信息。​
接听预定电话：确保电话线路畅通，在电话铃响 3 声内迅速接听。准确记录客户的预订信息，包括预订人数、到店时间、特殊需求（如预留特定位置、布置庆祝场景等）。根据酒吧实时座位情况，为客户合理安排桌位，并及时反馈预订结果。若遇高峰时段座位紧张，积极与客户沟通协调，提供可行的解决方案，如推荐稍晚时段或其他合适的座位类型。​
为客户安排位置：客户到店前，依据预订信息提前做好桌位准备，确保桌面整洁、餐具齐全、酒水摆放到位。客户到店后，热情引导客户至预订座位，协助客户就座，并再次确认客户需求，如是否需要额外的饮品或小吃推荐。在营业过程中，若客户提出更换座位等需求，及时进行协调处理，保障客户消费体验。​
二、任职要求​
年龄与形象：年龄在 18 - 30 周岁之间，形象气质佳，具备亲和力，能给客户留下良好的第一印象。无论是线上沟通还是线下接待，都能展现出酒吧积极向上的精神风貌。​
沟通能力：拥有出色的沟通技巧，普通话流利，表达清晰准确。能够根据不同客户的性格和需求，灵活调整沟通方式，提供个性化服务。善于倾听客户意见，有效解决客户问题，避免客户投诉，维护酒吧声誉。​
应变能力：具备较强的应变能力，能够在酒吧嘈杂、人员流动大的环境中迅速应对各类突发情况。如遇到客户之间的小摩擦、设备故障影响客户体验等问题，能冷静、妥善地进行处理，确保营业秩序不受影响。​
工作经验：有酒吧、餐饮或酒店行业客服工作经验者优先考虑。熟悉行业特点和客户需求，能快速上手工作。若没有相关经验，但对酒吧行业充满热情，学习能力强，愿意积极投入工作的优秀人才，我们也热烈欢迎。​

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