酒店前厅主管

职位描述

一、前台运营管理
日常接待与手续办理
负责入住、退房手续的办理，确保流程规范高效
处理预订房态，把控房间可售数量及价格体系
报表与数据管理 
审核每日报表（如入住/退房报表、结算单据），及时纠正错误。
编制月度预算并监控费用支出，确保成本控制在预算范围内。
设施设备维护 
检查前台设备（如收银系统、电话接线等）的运行状态，报修故障。
管理公共区域设施（如电梯、照明等），保障安全与卫生。
二、团队管理
人员调度与培训 
根据客流量安排员工班次，确保24小时服务响应
制定培训计划，提升员工业务水平与服务质量
绩效评估与激励
考核员工工作表现，依据考核结果实施奖惩机制
营造积极工作氛围，调动团队积极性。
职业发展与关系维护 
为员工提供职业发展指导，协助晋升2。
维护良好的上下级及跨部门关系，协调资源解决问题。
三、客诉处理与关系维护
投诉处理与反馈 
及时响应宾客投诉，协调相关部门解决问题
记录客诉细节，分析原因并制定改进措施。
客户关系管理 
通过沟通维护客户满意度，建立长期合作关系
推广酒店设施及套餐，提升客户黏性。
四、其他关键职责
安全与合规 ：配合安全检查，确保区域安全。
突发事件应对 ：处理紧急情况（如火灾、设备故障），保障客人与员工安全。
市场与销售支持 ：参与销售策略制定，推动业绩增长。
五、岗位要求
经验与资质 ：1-3年酒店从业经验，中专及以上学历。
技能与素质 ：良好的沟通能力、问题解决能力、抗压能力，熟悉酒店管理系统。
其他 ：月休6天以上，包吃包住

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工作环境