迎宾员

职位描述

岗位职责
 - 迎接顾客：以热情友好的态度，在餐厅、酒店或其他场所的入口处迎接每一位顾客，使用礼貌用语致以问候，如“欢迎光临”等，为顾客留下良好的第一印象。
 
- 引导入座：根据顾客人数和餐厅座位情况，合理引导顾客前往合适的座位就座，在引导过程中注意步伐适中，与顾客保持适当的沟通，介绍餐厅的相关信息或回答顾客的简单询问。
 
- 解答咨询：解答顾客关于餐厅、酒店服务、活动等方面的常见问题，如营业时间、特色菜品、会议场地预订等，提供准确、详细的信息。
 
- 维护秩序：在营业高峰时段，协助维持入口处和等候区域的秩序，确保顾客有序排队等候，为顾客提供舒适的等候环境，及时安抚顾客情绪。
 
- 协调沟通：与其他部门密切协作，如将顾客的特殊需求或意见及时反馈给服务员、厨师长等相关人员，确保顾客能得到及时、周到的服务。
 
任职要求
 
- 形象气质佳：面容姣好，身材匀称，仪态端庄，具备良好的个人形象和气质，能够展现出所在场所的良好风貌。
 
- 沟通能力强：具备清晰、流利的语言表达能力，能够用热情、亲切的语气与顾客进行有效沟通，准确理解并满足顾客的需求。
 
- 服务意识好：拥有强烈的服务意识和耐心，能积极主动地为顾客提供优质服务，以顾客满意度为首要目标，妥善处理顾客的各种问题和投诉。
 
- 应变能力强：能够灵活应对各种突发情况，如顾客的特殊要求、餐厅内的紧急事件等，迅速做出合理的反应和处理。

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