前台接待

职位描述

酒店前台岗位职责
一、客户服务

1. 负责为客人提供高效、友好的入住、退房及问询服务，确保宾客满意度。  
2. 解答客人关于酒店设施、服务、周边景点及交通的咨询，主动推荐酒店增值服务
3. 处理客人投诉或特殊需求，及时协调相关部门解决并记录反馈。  
二、业务操作

1. 熟练操作酒店管理系统（PMS），完成预订、排房、换房、续住等流程。  
2. 核对客人证件信息，确保登记符合公安系统要求，并妥善保管客户隐私。  
3. 管理房态，实时更新房间 ，与客房部、销售部保持沟通。  
4. 处理现金、信用卡、移动支付等结账操作，确保账目准确无误。  
三、日常事务

1. 接听电话，转接至相应部门，记录客人需求或留言。  
2. 管理客房钥匙/门卡，协助客人处理遗失或技术问题。  
3. 维护前台区域整洁，确保宣传资料、表格等物品充足有序。  
四、团队协作

1. 与客房、餐饮、安保等部门协作，保障对客服务连贯性。  
2. 交接班时详细记录未完成事项及重点关注客人需求。  
五、其他职责

1. 熟悉酒店应急预案（如火警、急救），协助处理突发事件。  
2. 参与酒店培训，了解最新服务标准及促销政策。  
3. 完成上级交办的临时性任务


---


任职要求
- 技能：熟练使用办公软件，普通话流利。
- 素质：形象端正，沟通能力强，具备抗压能力和服务意识。

工作环境