酒店ota运营经理

职位描述

1. 门店运营管理：全面负责OTA平台（携程、美团、飞猪等）上的门店运营工作，制定并执行运营策略，包括商品上架、价格调整、库存管理、页面优化等，提升门店在平台上的曝光率、点击率和转化率，确保门店业绩达成。
 
2. 客诉处理与客户维护：及时、有效地处理客户在OTA平台上的投诉与建议，深入了解客户需求和问题根源，提供专业、满意的解决方案，维护良好的客户关系，提升客户满意度和复购率。同时，收集客户反馈，为门店服务优化提供依据。
 
3. 门店问题对接：与门店内部各部门（如前台、店长等）及平台方保持密切沟通，及时传达平台政策和要求，反馈门店运营问题，协调各方资源解决运营过程中出现的各类问题，保障门店在OTA平台上的正常运营。
 
4. 数据监控与分析：定期监控和分析OTA平台运营数据，如流量数据、销售数据、用户行为数据等，通数据分析评估运营效果，发现潜在问题和市场机会，提出针对性的优化方案，推动门店业绩持续增长

5. 团队建设与管理：负责运营团队的日常管理，包括人员招聘、培训、绩效考核与激励，提升团队专业能力与凝聚力；制定团队工作计划与目标，合理分配工作任务，确保各项运营工作高效完成。

任职要求
 
1. 学历与经验：大专及以上学历，市场营销、电子商务、旅游管理等相关专业优先；3年以上OTA平台运营经验，1年以上团队管理经验，有酒店、民宿、餐饮等行业门店运营管理经验者优先。
 
2. 专业技能：熟悉OTA平台（携程、美团、飞猪等）的运营规则和推广工具，具备优秀的数据分析能力。
 
3. 能力素质：具备出色的沟通协调、团队管理和问题解决能力，能够有效处理客户投诉和内部沟通协作；具备较强的责任心和执行力，能够承受工作压力，适应快节奏的工作环境；具有创新意识和市场敏锐度，能够及时把握市场动态和行业趋势，提出有效的运营策略。
 
4. 其他要求：熟练使用办公软件，具备良好的英语读写能力者优先。

工作环境