客房服务员

职位描述

1. 客房清扫 
   - 更换床单、枕套、被套，整理床铺。  
   - 清理垃圾，补充客房用品（如洗漱用品、茶包、矿泉水等）。  
   - 清洁浴室（马桶、洗手台、淋浴间、镜子等），更换毛巾、地垫。  
   - 擦拭家具、电器（电视、电话、灯具等），除尘除渍。  
   - 吸尘或拖地，确保地面干净无杂物。  

2.检查设施 
   - 确保客房设备（空调、电视、Wi-Fi、灯具等）正常运行，发现问题及时报修。  
   - 检查迷你吧消费情况并补充物品（如有）。  

二、对客服务
1. 响应需求
   - 根据客人要求提供额外服务（如加被子、枕头、婴儿床等）。  
   - 及时补充客人临时需要的物品（如牙刷、拖鞋等）。  

2. 退房检查
   - 快速清理退房客房，检查是否有客人遗留物品并上报。  
   - 记录客房损坏或异常情况（如污渍、物品损坏）。  三、其他职责**
1. 公共区域维护
   - 清洁走廊、电梯、楼梯等公共区域（部分酒店由专职保洁负责）。  
2. 布草管理
   - 清点、收发脏布草（床单、毛巾等），协助更换干净布草。  
3. 安全与隐私
   - 遵守操作规范（如消毒流程、化学品使用安全）。  
   - 保护客人隐私，不翻动私人物品。  
四、工作流程示例
上午：集中清扫续住房（Occupied Room）和退房（Check-out Room）。  
-下午：查漏补缺，处理客人临时需求或深度清洁（如地毯去渍）。  
五、岗位要求
- 体力：需长时间站立、弯腰，搬运布草或垃圾。  
- 细致：注重细节（如毛发、水渍清理）。  
- 效率：在规定时间内完成多间客房清扫。  
- 服务意识：礼貌、低调，避免打扰客人。

工作环境