五星级酒店大堂副理

职位描述

岗位职责

1. 客户服务管理

  ◦ 全面负责大堂区域服务监督，处理客户投诉、咨询及突发问题，确保客户满意度。

  ◦ 协助VIP客人入住/离店，检查客房准备情况，提供个性化服务。

2. 运营协调与督导

  ◦报告前台接待员的全部工作内容， 指导协助前台、礼宾等岗位工作流程，确保预订、入住、退房等环节高效运转。


3. 安全管理与秩序维护

  ◦ 巡查大堂及公共区域，制止不文明行为（如酗酒、喧哗），维护酒店形象与安全。

  ◦ 配合安保部处理紧急事件（如盗窃、火灾），执行应急预案。

4. 团队管理与培训

  ◦ 协助制定前厅部排班计划，督导员工仪容仪表及服务规范。

  ◦ 参与新员工培训及在职辅导，提升团队专业能力。

5. 数据与反馈跟进

  ◦ 汇总客户投诉及建议，定期分析并提交改进方案。

  ◦ 协助财务部催收拖欠账款，跟进特殊账务处理。

任职要求

• 学历经验，2年以上酒店前厅管理经验。

• 技能要求：熟练使用酒店管理系统（PMS）

• 素质能力：抗压性强，应变能力突出；形象气质佳，服务意识强。

注：本岗位需适应轮班制（含夜班），提供行业竞争力薪酬及晋升通道。

工作地址

工作环境