美容店长

职位描述

一、店铺运营管理
 
1. 全面统筹店铺日常运营工作，合理安排店内人员的排班、工作分工，保障前台接待、皮肤护理服务、产品销售等各环节有序开展，确保店铺高效运转。
 
2. 制定并严格执行店内各项规章制度，规范服务流程与操作标准，定期检查员工的工作执行情况，及时纠正不符合标准的行为，维护店铺良好运营秩序。
 
3. 负责店铺运营成本控制，包括人力成本、耗材成本、水电杂费等，合理规划采购计划，避免浪费与过度库存，提升店铺经营效益。
 
二、业绩目标管理
 
1. 根据公司整体战略与经营目标，结合店铺实际情况，制定年度、季度、月度业绩目标及详细的销售计划，并将目标分解到个人。
 
2. 定期分析店铺销售数据，如销售额、客单价、客户消费频次、产品销售占比等，掌握销售动态，及时调整销售策略，确保业绩目标达成。
 
3. 策划并组织各类促销活动、会员专属活动，吸引新客户，提高老客户复购率，提升店铺销售额与市场竞争力。
 
三、客户关系维护
 
1. 建立并完善客户档案，详细记录客户的基本信息、皮肤状况、消费偏好、护理记录等，以便为客户提供个性化服务。
 
2. 定期回访客户，了解客户对服务及产品的满意度，收集客户意见与建议，及时处理客户投诉与问题，提升客户满意度与忠诚度。
 
3. 组织客户沙龙、皮肤知识讲座等活动，增强客户粘性，树立良好的店铺口碑，促进客户转介绍。
 
四、团队建设与管理
 
1. 负责店铺人员的招聘、选拔工作，根据岗位需求，筛选具备专业知识、服务意识与销售能力的人才。
 
2. 制定员工培训计划，组织开展皮肤护理专业知识、销售技巧、服务礼仪、产品知识等培训，提升员工综合素质与业务能力。
 
3. 建立科学的绩效考核体系，定期对员工进行工作考核与评估，根据考核结果进行奖惩、晋升推荐，激励员工积极工作。
 
4. 营造良好的团队氛围，关心员工工作与生活，增强团队凝聚力与归属感，降低员工流失率。
 
五、产品与设备管理
 
1. 负责店内皮肤护理产品的选品、采购、库存管理工作，确保产品品质与安全性，及时补充畅销产品，清理滞销产品。
 
2. 建立店铺设备档案，安排设备的日常维护、保养与检修工作，确保皮肤护理仪器、美容设备等正常运行，延长设备使用寿命。
 
六、品牌形象维护
 
1. 严格执行公司品牌形象标准，包括店铺装修风格维护、店内陈

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