前厅接待

职位描述

招聘人数：3人
薪资待遇：月薪3400-4500元，具体薪资根据个人能力和工作经验面议 。
上班时间：轮岗制
早班：08:30-20：30
晚班：20:30-08:30
月休10天
岗位职责
热情接待每一位到店客人，办理入住登记、退房结账手续，确保流程准确高效，为客人提供优质服务体验。
熟练操作酒店预订系统，及时处理各类预订信息，准确记录客人需求，跟进预订变更及取消事宜。
解答客人关于酒店设施、服务、周边环境等各类问询，提供准确且详尽的信息，协助客人解决遇到的问题 。
负责前台区域的日常管理，保持环境整洁、物品摆放有序，维护良好的酒店形象。
与酒店其他部门密切沟通协作，协调客房分配、服务提供等工作，确保客人需求得到及时满足。
协助处理客人投诉和突发事件，及时向上级汇报并跟进处理结果，尽力提升客人满意度。
完成领导交办的其他临时性任务。
任职要求
年龄20 *****，形象气质佳，亲和力强。
高中/中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑 。
具备良好的沟通表达能力和服务意识，能耐心、热情地为客人提供服务。
熟练使用办公软件及酒店预订、收银系统，具备基本的电脑操作技能。
具有较强的应变能力和问题解决能力，能灵活应对工作中的各种突发情况。
具备团队协作精神，工作认真负责、细心，有较强的责任心和抗压能力。
能适应轮班制工作，包括周末及节假日上班 。有酒店前厅工作经验者优先录用；具备简单英语交流能力者优先考虑。
工作福利
提供完善的入职培训和在职培训，帮助员工快速成长，提升专业技能。
酒店为员工提供免费的工作餐和舒适的员工宿舍（如有需要），解决员工生活后顾之忧。
广阔的职业发展空间，表现优秀者有机会晋升到管理岗位，参与酒店的运营管理工作。
设立绩效奖金，根据员工的工作表现和业绩进行发放，激励员工积极工作 。

工作环境