前厅经理

职位描述

1．管理前厅部对客服务工作，监督、检查、考核和培训前台所有员工的对客服务，确保前台所有员工的对客服务高效且有有质量；
2．合理控制房态、了解房价等信息，确保统计数据准确无误，确保收益最大化；
3．定期对部门员工进行培训，熟悉业务技能；
4．数据统计、分析与监控，确保我们的产品保持有效竞争力；
5．熟悉酒店各项应急预案流程，会熟练使用消防栓和灭火器等消防器材，树立较强的安全防范意识，发现可疑的人或事，立即上报；
6．保持我们的前台区域干净、整洁。
7．负责当班期间前厅服务员全部工作指导和协同，处理宾客投诉。
8．协助酒店总经理，运营经理做好对客服务，收益管理，质量控制，培训考核，内部管理等工作。
9．当酒店总经理，运营经理不在酒店时授权处理酒店一切事务。
10．协助并指导前厅服务员按标准完成各项工作任务
11．检查前台伙伴仪表仪容是否达到酒店标准要求
12．审核所有预订，预留，预离房，亲自处理需要特殊安排的订房事宜
13．抽查酒店安全巡检工作，发生灾害性事故及刑事事件时，负责现场，组织救护，立即上报
14．当班期间主动征询和收集宾客意见和建议，并及时反馈给酒店总经理或运营经理
15．根据宾客需求和情况变化，随时做好前厅部各岗位人员调配工作，确保宾客服务质量
16．亲自检查 VIP 以及 APLUS 接待和特殊宾客的用房，做好前台与客房两个部门之间的协同工作
17．次日负责夜间账务审核，对各类发票，冲调单，换房单，挂账单等凭证进行审核
18．随时关注非客收入，商品，OTA 销售情况，关注房态，做好房控，争取收益最大化
19．负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记抽查，保管，领取工作
20．负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件
21．根据标准进行客房三级查房（与运营经理做好协调），做好客房质量督查
22．负责酒店日常巡视，做好定时开启和关闭酒店背景音乐，店招，大堂等灯光
23．检查审核前台伙伴交接班工作，并及时跟盯处理结果
24．严格遵守保密制度，不泄露酒店与宾客任何信息资料
25．完成上级指派的其他各项工作

工作环境