薪资范围: 3000-4500元/月
固定底薪: 3000元/月
发薪日期: 10
社保类型: 社保
刘女士
济南尚泰酒店管理有限公司
薪资详情
职位描述
1. 客户接待与入住服务 • 为到店客人办理入住登记，核对身份信息、确认预订信息（房型、天数、价格等），并介绍酒店设施（如早餐时间、电梯位置、WiFi密码）。 • 协助客人寄存行李、保管贵重物品，提供行李搬运指引。 2. 信息咨询与需求响应 • 解答客人疑问，包括周边交通（机场/车站接送、地铁线路）、景点推荐、餐饮购物指引等。 • 处理客人在住期间的需求，如加床、换房、维修报修、叫醒服务等，并协调酒店其他部门（客房部、工程部）跟进。 3. 退房与账务处理 • 为离店客人办理退房手续，核对客房消费（迷你吧、电话费用等），结算房费（支持现金、银行卡、线上支付等方式），开具发票。 • 处理简单的账务疑问，如费用明细解释，确保客人对账单无异议。 4. 预订管理与客情维护 • 处理客人的预订需求（电话、现场预订），更新预订系统信息，确保房源与订单匹配。 • 记录客人特殊偏好（如高楼层、无烟房），为回头客提供个性化服务，提升客户满意度。 5. 应急与协调工作 • 应对突发情况，如客人遗失物品、投诉处理，或配合酒店处理安全事件（如消防预警）。 • 做好交接班记录，传递未完成的客人需求或待处理事项，保障工作衔接顺畅。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：济南尚泰酒店管理有限公司
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：50-99人
