客房部经理

职位描述

酒店客房部经理主要负责客房区域的整体运营管理，确保客房及公共区域的清洁、安全和服务质量，其核心岗位职责如下：

日常运营管理

• 统筹客房部日常工作，包括客房清洁、布草更换、设施维护等，制定工作流程和标准并监督执行。

• 确保客房按时保质完成清洁，达到酒店卫生标准，检查客房设施完好情况，协调维修部门及时处理故障。

• 管理布草房、备品库等，合理控制布草、清洁剂、客用品等物资的库存和消耗，降低运营成本。

团队管理与培训

• 负责客房部员工（如客房服务员、保洁员、布草员等）的招聘、排班、考勤和绩效评估。

• 制定培训计划，组织员工进行清洁技能、服务礼仪、安全规范、应急处理等培训，提升团队专业能力。

• 营造积极的团队氛围，激励员工工作积极性，处理员工之间的矛盾或问题。

质量与安全管控

• 定期检查客房及公共区域（如走廊、电梯厅、楼梯等）的清洁质量和服务状况，确保符合酒店标准。

• 落实安全管理制度，检查消防设施、应急通道等是否完好，组织员工进行安全培训和演练，防范安全事故。

• 配合酒店防疫要求，监督落实客房及公共区域的消毒流程，保障客人和员工健康安全。

跨部门协作与客户服务

• 与前厅部、工程部、采购部等保持沟通，协调客房预订、入住准备、设施维修、物资采购等