覃君
浙江旭扬铂豪大酒店有限公司
职位描述
酒店前台的工作职责聚焦宾客接待服务、客房运营管理、账务结算处理三大核心，具体如下： 1. 宾客接待与入住办理 主动问候到店宾客，核实预订信息或协助散客预订，登记宾客身份信息并录入系统，介绍房型、房价及酒店服务项目，发放房卡并指引客房路线。 2. 客房与订单管理 实时更新房态信息，处理宾客的换房、续住、加床等需求，协调客房部做好清洁与布草更换；跟进线上线下订单，处理订单变更、取消等事宜。 3. 账务结算与收银 为离店宾客核对消费明细（房费、餐饮、洗衣等），办理现金、刷卡、移动支付等结算手续，开具发票；做好当班营收对账，整理票据并移交财务。 4. 宾客咨询与投诉处理 解答宾客关于酒店设施、周边景点、交通路线的咨询，协助预订票务、叫车等增值服务；及时响应并妥善处理宾客投诉，无法解决的问题上报上级。 5. 日常运营与交接 管理前台备用金，维护接待区域整洁；做好当班工作记录，交接未完成事项（如待跟进的宾客需求、异常账务），确保工作衔接顺畅。 需要我帮你整理一份酒店前台常用接待话术吗？
公司介绍
浙江旭扬铂豪大酒店有限公司于2023年06月19日注册，地址位于浙江省温州市苍南县金乡镇金狮嘉园4幢1单元1层101号3-6层，店铺位置好；经营领域为一般项目：酒店管理；餐饮管理；物业管理；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；信息系统集成服务；计算机系统服务；软件外包服务；人工智能应用软件开发；网络与信息安全软件开发；软件开发；专业设计服务；工业设计服务；包装服务；社会经济咨询服务；图文设计制作；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；非居住房地产租赁；会议及展览服务；广告制作；广告设计、代理；广告发布；组织文化艺术交流活动；办公服务；企业形象策划；企业管理咨询；日用百货销售；服装服饰零售；皮革制品销售；鞋帽零售；电子产品销售；化妆品零售；珠宝首饰零售；日用家电零售；眼镜销售（不含隐形眼镜）；文具用品零售；计算机软硬件及辅助设备零售；厨具卫具及日用杂品批发；宠物食品及用品零售；饲料原料销售；五金产品零售；汽车装饰用品销售；箱包销售；针纺织品销售；家具销售；家居用品销售；体育用品及器材零售；环境保护专用设备销售；建筑装饰材料销售；机械电气设备销售；机械设备销售；制冷、空调设备制造；互联网销售（除销售需要许可的商品）；房地产经纪；企业管理（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。许可项目：经营民宿；烟草制品零售（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以审批结果为准）。。公司类型为酒店，注册资本500万人民币，公司福利有五险一金、员工福利、定期体检、机会多、年度旅游。自公司成立以来，其服务支持能力、服务效率与品质不断提升，不断创新。
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工作环境
门店基本信息
店铺名称：浙江旭扬铂豪大酒店有限公司
所在行业：收银员
店铺规模：0-20人
