酒店前台接待员

职位描述

岗位职责：
1. 负责宾客的入住与退房办理，包括信息登记、证件核验、房卡制作、账务结算等流程，确保操作规范高效。
2. 准确接听宾客咨询、预订电话，耐心解答房型、房价、设施服务等相关问题，做好电话记录并及时跟进。
3. 管理客房预订系统，核对线上线下预订信息，处理预订变更、取消等需求，保障预订数据准确无误。
4. 主动向宾客介绍酒店服务项目、周边游玩路线等信息，提供个性化的入住建议，提升宾客体验。
5. 及时处理宾客的简单投诉与诉求，无法解决的问题立即上报前厅部经理，跟进处理结果并反馈给宾客。
6. 负责前台区域的卫生清洁与物品整理，保持台面整洁、资料摆放有序，维护酒店良好的第一形象。
7. 妥善保管前台备用金、发票、房卡及各类单据，做好交接班记录，确保账物相符、信息交接完整。
8. 密切与客房部、工程部等部门沟通，及时同步房态信息、转达宾客维修需求，保障客房服务衔接顺畅。
9. 协助做好酒店会员信息的录入与维护，引导宾客办理会员注册，推广会员权益与优惠活动。
10. 熟悉酒店消防安全及应急处理流程，遇突发事件时配合疏散宾客、上报情况，按预案开展应急处置。
11. 完成上级交办的其他临时性工作，服从前厅部的统一调度安排。
 
岗位要求：
1、年龄20岁-28岁，形象好、气质佳、待人接物大方有礼，普通话流利，有较强的沟通能力与执行力；
2、文化程度：高中（中专）及以上学历 ，可招聘应届毕业生；
3、熟悉office办公软件，有经济型连锁或相关酒店行业经验者优先。
工作时间：
早班：7:00-15:00
中班：15:00-23:00
夜班：23:00-7:00

工作环境