前台服务员

职位描述

我们现正招聘前台服务员，全职岗位，月收入3500-6000元，具体包括固定底薪3400元及销售额提成。我们提供包住和包吃福利，社保也一应俱全，还有绩效奖金和年终奖等着你。
工作内容:
1. 待客殷勤有礼、热情耐⼼。
2. 准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地销售客房及服务项⽬。
3. 负责办理散客、渠道、团队、协议宾客⼊住登记、结账⼿续的办理等，确保流程⾼效、准确。
4. 按流程开展延迟退房提醒⼯作，根据客⼈需求及时办理续住。
5. 为酒店宾客提供客房、配套及周边景点等相关咨询服务。
6. 向宾客介绍集团会员章程，办理会员卡及提供相关服务。
7. 完成宾客意⻅和资料要求等的收集、整理和汇总。
8. 熟悉酒店安全规范，对可疑宾客做好监控，发现问题及时报告。
9. 负责宾客⼊住期间的各类服务项⽬提供，包括续住、⾏李服务、叫醒服务等。
10. 为宾客提供访客查询，办理访客登记⼿续；不得把住店宾客资料泄露给他⼈。
11. 负责处理前厅紧急突发事件，协助处理宾客投诉，确保问题及时解决，对于超出职责权限的事
项，及时请⽰上级，确保宾客满意⽽归。
12. 负责前台内的卫⽣保洁⼯作及设备设施的⽇常使⽤维护。
13. 按规范落实交接班⼯作，特殊事项需进⾏⼝头和书⾯双重交接，确保信息传递准确⽆误。
14. 负责核对订单信息，确保其完整、有效，并及时复核应到未到订单，保障酒店收益。
15. 做好员⼯间的协作⼯作，完成上级指派的其他⼯作。

工作环境