迎宾员

职位描述

迎宾的工作职责是：
1、使用敬语并笑脸迎宾：使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询口顾客位数，顾客离开时应微笑道谢；
2、准确记录并复述客来信息：电话预定或客来预定时，准确填写预定薄，并复述给客人听；
3、记住常客姓信息喜好：尽可能记住常客姓名，习惯，喜爱，使顾客有宾至如归的感觉；
4、熟悉公司设施项目并解答询问：熟悉公司的服务设施项目，以便解答顾客询问；
5、做好卫生清洁工作：负责做好批定范围内的公共卫生；
6、掌握设施位置并引领客户：掌握大厅内全部设施位置，正确做好带位工作，根据客人需求，将客人引到不同区域；
7、接听订座电话：协助大堂经理负责接听客人的订座电话；
8、保管客人相关物品：负责消费客人衣帽、雨伞等物品的保管工作；
9、记录客人意见并向上级汇报：负责记录熟悉的客人意见、建议与投诉，及时向直属上级汇报；
10、接受监督与考核：对营业部主管负责，接受监督与考核；
11、了解预定情况并及时汇报：了解预定情况与相关服务工作，准确掌握各时期内席位预订情况，按有关要求接受各类预订及时通报有关人员；
12、掌握客户资料并汇报：有效掌握客户资料，及时向营业主管汇报；
13、协助主管建立客户档案并规范自身行为：协助主管建立客户档案，规范自身行为，注意仪容仪表、言谈举止要端庄大方，行为规范，语言得体，做好形象代表。

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