客房服务员

职位描述

[岗位职责]:负责按标准要求清扫、整理客房和楼层公共区域，为宾客提供干净、安全的客房和公共环境，满足宾客的服务需求，并负责本区域的安全工作。
[工作内容]:
1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、操作轻、走路轻。营造良好环境。
客房服务员要按照头花标准进行佩戴:
2. 遇见客人微笑并问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3.按照规范流程和质 量标准，完成每天所规定的清洁工作。
4.认真如实地填写工作报表, 发现特殊情况要及时反映给客房经理，并在报表备注上注明。
5. 负责所在楼层客房及环境的清洁。按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6. 负责在住客房内日用品的及时补充。
7. 检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台。
8. 负责本楼层设施的维护与保养。清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏,立即报修。
9. 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
 
10. 中班要按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。
11.及时执行前台的服务指令，满足宾客需求，并及时向前台反馈结果。
12. 负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作，做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。
13.熟悉酒店医疗服务程序规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。
14. 及时解决满足宾客提出的需求，超出职权范围时应及时向上级报告。
15. 负责本楼层宾客生命财产的安全。树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
16. 完成上级指派的其它任务。

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