前台接待

职位描述

- 准备工作：提前了解当天的预订情况，包括预订数量、房型、特殊要求等，确保客房状态准确无误，准备好各类入住登记表格、房卡、钥匙等物品。
 
- 信息确认：通过电话或邮件等方式，与预订客人再次确认抵达时间、人数等信息，对于有特殊要求的客人，如需要婴儿床、高楼层房间等，提前做好安排。
 
客人入住时
 
- 接待迎接：以热情友好的态度迎接客人，主动询问客人是否有预订，引导客人到前台办理入住手续。
 
- 手续办理：核对客人的预订信息和有效证件，如身份证、护照等，为客人分配房间，收取押金或确认支付方式，为客人提供房卡和钥匙，并告知客人房间位置、电梯使用方法、早餐时间和地点等相关信息。
 
客人住店期间
 
- 信息服务：为客人提供各类信息咨询服务，如旅游景点介绍、周边餐厅推荐、交通出行指南等。
 
- 特殊服务：处理客人的特殊要求和投诉，如客人要求加床、更换房间、维修设施设备等，要及时协调相关部门解决，确保客人满意度。
 
- 邮件和物品收发：负责接收和保管客人的邮件、快递等物品，并及时通知客人领取。
 
客人退房时
 
- 检查退房：接到客人退房通知后，通知客房部查房，确认房间内物品是否齐全、有无损坏，同时打印客人的消费账单，与客人核对账目，确保费用准确无误。
 
- 办理手续：为客人办理退房手续，退还押金或完成结账流程，收回房卡和钥匙，感谢客人的入住，并邀请客人再次光临。
 
此外，酒店前台接待还需负责维护前台区域的整洁和秩序，做好各类数据的统计和报表填写工作，以及与其他部门密切协作，共同为客人提供优质的服务。

工作地址

工作环境