客服文员

职位描述

客服文员是冰乐体育的基础职能，适合较少工作经验的新人，主要要求有一定的细心度和记忆力，基础的电脑办公软件操作。主要职责如下：

市场部客服文员 岗位职责说明（蓝色为实习期主要考核内容）
 
一、推广管理 （此版块需要一定的理解与表达能力）
A：抖音管理：
1， 粉丝整理：对于轮滑俱乐部相互关注——成为朋友。
2， 粉丝截流：（1）留言换微信：对于评论、私信与新关注的粉丝。
（2） 建服务群：起名（地址+俱乐部名称+服务群）。拉同事（财务，业务，设计）
（3） 将粉丝添加至微信区域大群。
3， 粉丝激活：视频的粉丝转发（9:00-10:00）；激活粉丝的即时截留。
 
B：微信群管理：粉丝需求了解，电话预约与跟踪，重点记录。（此版块需要较好的规划能力与主动性）
  微信事件激活：对于公司最新的实物产品与商业活动第一时间推送至服务群
 
C：产品与讯息更新（小程序、官网、微信公众号，抖音短视频，PPT工具）
 
 
二、客户服务（此版块需要细心与一定的记忆力）
A，服务群管理：
1，合同执行：按照与客户签订的合作协议或群内确认过的事件进行跟进至交付。
2，发货管理：帮助客户计算运费，并确认订单内容，发货后回馈单号。
 
B，订单管理：
1，表格制作：包括小程序后台接单&微信端客户接单，按照订单列表格式填写并存档（绿色：补充发货；黄色：收款未发货；橙色：对公业务；红色：发货未收款）
 
2，单号打印： a，依据快递公司标准；
b，对于大货物流可打印粘贴（姓名，电话，地址，件数，特殊“夹发品”标记）
3，配货打包贴单（17:00-18:30）：将当日货品贴单粘胶；数量多时可申请同事配合完成。
联系物流：联系物流或快递取货，并按需跟踪进程。
4，统计（按需）：按照公司需要筛选相同客户的销售明细并统计总额。
 
C，证书制作：根据客户提供的信息套版证书，打印，并上传官网。

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