酒店店长

职位描述

岗位名称：酒店总经理  
汇报对象：集团总部/区域总经理  
工作地点：[云南]  
核心职责  
1. 战略与运营管理 
   全面负责酒店的整体运营，确保年度经营目标（营收、利润、客户满意度等）达成。  
   制定并执行酒店长期发展战略，优化运营流程，提升服务质量和效率。  
   监督预算编制及成本控制，分析财务报告并提出改进措施。  

2. 团队建设与领导  
   管理酒店各部门（前厅、客房、餐饮、销售、财务等），建立高效协作团队。  
   负责高层管理人员招聘、培训及绩效考核，制定人才发展计划。  
   营造积极的企业文化，提升员工归属感和服务意识。  

3. 品牌与客户关系 
   确保酒店服务符合集团品牌标准，维护品牌形象及市场定位。  
   处理重大客户投诉，提升客户满意度及复购率。  
   推动会员体系运营及客户忠诚度计划。  

4. 市场与销售  
   - 指导制定市场营销策略，拓展本地及集团协议客户资源。  
   - 分析市场竞争动态，调整价格策略及促销方案。  
   - 维护与政府、行业协会、OTA平台（如携程、美团）的合作关系。  

5. 合规与风险管理  
   - 确保酒店遵守法律法规（卫生、安全、消防等）及集团政策。  
   - 制定应急预案，妥善处理突发事件（如自然灾害、公共卫生事件）。  

任职要求 
1. 教育背景 
    专科及以上学历，酒店管理、工商管理、旅游管理等相关专业优先。  
2. 工作经验 
   2年以上国际/国内连锁酒店总经理或副总经验。  
   熟悉高端/中端连锁酒店运营模式，具有多部门管理经验。  
3. 核心能力  
   领导力：具备团队激励和跨部门协调能力，能推动业绩增长。  
   商业敏感度：精通收益管理（RevPAR、GOP等指标），熟悉报表分析。  
   沟通能力：出色的表达能力，擅长与股东、客户及员工沟通。  
   数字化思维：熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio）及数据分析工具。  
4. 加分项  
具备新店开业筹备或酒店翻新改造经验。  
工作条件 
需适应弹性工作时间，应对突发情况或重要客户接待。

公司介绍

云南君图国际酒店管理有限公司介绍
云南君图国际酒店管理有限公司（以下简称“君图国际”）是一家专注于酒店品牌化运营与数字化创新的综合性管理企业，总部位于云南省，致力于为酒店行业提供从品牌加盟到全渠道运营的一站式解决方案。公司以“专业赋能、创新驱动”为核心，整合线上线下资源，助力合作伙伴实现品牌价值与经营效益的双重提升。  

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一、核心业务板块
1. 酒店加盟服务
   品牌输出与管理：依托成熟的酒店管理体系，为加盟商提供品牌授权、标准化运营手册及全流程管理支持，涵盖选址评估、装修设计到开业筹备等环节。  
 供应链整合：通过集团化采购降低运营成本，覆盖客房用品、餐饮原料等，确保品质与成本效益。  

2. 线下线上全案运营
   线下运营：包括人员培训、服务流程优化、客户体验管理等，结合本地化市场策略提升酒店竞争力。  
线上运营：覆盖OTA平台（如携程、美团）的流量优化、官网搭建与维护，以及私域流量池的构建（如会员体系、社群营销）。  

3. 新媒体矩阵运营
   抖音与小红书运营：通过短视频内容创作、KOL合作、精准投放等，打造酒店品牌IP。例如，结合云南文旅特色，策划“沉浸式体验”主题内容，吸引年轻客群。  
数据化营销：基于用户行为数据分析，优化推广策略，提升转化率与品牌曝光度。

二、服务优势
1. 专业团队支持
   - 团队由酒店管理、数字营销等领域资深专家组成，具备多年行业经验与资质认证（参考：君喜趾苑酒店对员工资质的要求）。  
2. 技术驱动创新
   - 自主研发智能管理系统，集成房态管理、收益分析等功能，提升运营效率。  
3. 灵活合作模式
   - 提供“托管式”“顾问式”等多种合作方案，适配不同规模酒店需求。

三、企业文化与愿景
使命：以专业服务赋能酒店行业，推动区域文旅经济高质量发展。  
愿景：成为西南地区最具影响力的酒店管理品牌，打造“云南特色”与“国际标准”融合的行业标杆。  
价值观：诚信为本、客户至上、创新突破、协作共赢。

工作环境