前台

职位描述

岗位职责：（一）客户接待与服务管理 1. 负责到店客户的全程接待，主动问候、引导就座，耐心解答客户咨询，包括场地收费标准、场次预约、会员办理、器材租赁、场馆规则、停车须知等各类问题，树立良好场馆服务形象。 2. 引导客户完成入场登记、场地核销、换场等流程，维持场馆入口及休息区秩序，合理疏导客流，避免场地使用冲突，提升客户消费体验。 3. 及时处理客户现场投诉、建议及突发问题，无法自行解决的第一时间上报上级，跟进问题处理进度，做好客户安抚工作。 4. 负责电话、微信、线上平台等渠道的咨询回复、预约对接，做到响应及时、解答准确，杜绝漏接、漏回情况。 （二）收银与账务管理 1. 负责场馆各项收费工作，包括散客场地费、会员卡办理/充值/续费、器材租赁/售卖、饮品零食售卖、赛事活动报名收费等，熟练操作收银系统、收款设备，支持现金、微信、支付宝等多种收款方式，确保收款准确无误。 2. 每日核对营业款项、收银票据、系统账单，做到账实相符、账账一致，准确登记每日营收、办卡、客流等数据，按要求提交营业报表。 3. 妥善保管前台现金、票据、收款码、备用金，严格遵守场馆财务制度，按时上交营业款，严禁私自挪用、侵占公款。 （三）预约与会员管理 1. 全面负责场馆场地预约工作，做好线上、线下预约登记、核对、确认及取消记录，实时更新场地使用状态，合理规划场地使用，提高场地利用率。 2. 建立并完善会员信息档案，做好会员等级、有效期、储值余额管理，及时提醒会员续费、卡券到期、参与场馆活动，维护会员粘性。 3. 统计会员活跃度、场地预约率、客流数据等，为场馆运营优化提供基础数据支持。      特别提醒：本岗位不包吃住！无经验不考虑，通勤近再来沟通哦～                                                      上班：一个星期休息一天，早班08-16点，晚班15-23点                                                             待遇：4000+奖金+加班提成+社保福利

工作环境