博物馆文创衍生品店铺店长

职位描述

一、岗位职责
1. 店铺运营管理
全面负责店铺日常运营，执行销售及运营计划；统筹执行店铺陈列优化要求，结合展览主题及店铺各类活动突出相应产品，维护店铺环境、物资及设备，保障店铺规范运转。
负责员工排班、考勤及日常管理，规范服务流程，组织店铺例会，保持与博物馆方的良好沟通，及时向上级反馈店铺的运营情况。
2．销售与客户管理
带领团队完成销售任务，执行促销策略，监控销售数据；
及时响应客户诉求，维护客户关系，妥善处理投诉与建议，提升客户满意度。
3.  产品与库存管理
及时响应供应链团队的要求，及时上架文创产品，规范标签价签；
建立库存管理制度，定期盘点，保证销售系统、ERP系统以及实物盘点的一致性。
4. 团队建设与培训
负责对兼职人员的招聘、培训及绩效考核，围绕产品知识、销售技巧等开展培训，营造良好团队氛围。
5. 合规与安全管理
严格遵守博物馆规章制度及国家法规，排查店铺安全隐患，规范收银及财务流程，确保资金与人员安全。
6. 其他工作
配合总部开展各类活动，完成各类临时性工作，加强内外沟通协作，提升店铺运营效率。
二、任职要求
1.  大专及以上学历，专业不限，文博类、市场营销类、管理类专业优先；
2.  具备1年及以上文创店铺、精品店、书店或相关零售行业店长管理经验，有博物馆文创店铺管理经验者优先；
3.  熟悉零售行业运营流程，具备较强的销售意识和目标感，能独立带领团队完成销售任务；
4.  具备良好的沟通协调能力、组织管理能力、应急处理能力，能妥善处理顾客投诉及运营中的突发情况；
6.  工作认真负责、积极主动，有较强的责任心、执行力和团队凝聚力，能承受一定的工作压力；
7.  熟悉办公软件（Word、Excel、PPT等），能熟练制作运营报表、销售报表，具备基础的数据统计与分析能力；
8.  无不良从业记录，服从博物馆及店铺的各项管理规定，能适应店铺正常排班（含周末、节假日）。

工作环境