酒店店长助理

职位描述

酒店店长助理的岗位职责通常包括以下几个方面，这些职责旨在支持酒店店长高效管理酒店运营，确保顾客满意度和酒店业绩：
  1.运营管理协助：
      1.协助店长进行日常运营监督，确保酒店各项服务符合标准。
      2.参与酒店的预算制定、成本控制和财务管理，协助店长监控财务状况。
  2.客户服务与关系管理：
      1.协助处理顾客投诉和特殊要求，确保顾客满意度。
      2.维护与顾客的良好关系，参与VIP客户和常客的接待与服务。
  3.团队管理与培训：
      1.协助店长进行员工招聘、培训和绩效管理，确保团队的高效运作。
      2.监督各部门员工的工作表现，提供反馈和指导，提升服务质量。
  4.营销与推广：
      1.协助店长制定和执行营销策略，提升酒店知名度和市场占有率。
      2.参与酒店的公关活动和社交媒体管理，维护酒店品牌形象。
  5.危机管理：
      1.在紧急情况下，协助店长处理突发事件，确保顾客和员工的安全。
      2.制定和执行危机应对计划，降低潜在风险对酒店运营的影响。
  6.行政与后勤支持：
      1.负责酒店的行政事务，如文档管理、会议组织等。
      2.监督酒店的清洁、维护和安全工作，确保酒店设施的完好和安全。
  7.数据分析与报告：
      1.收集和分析运营数据，为店长提供决策支持。
      2.定期准备运营报告，总结酒店的经营状况和业绩。
作为酒店店长助理，需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和解决问题的能力，同时对酒店行业的运营流程和服务标准有深刻理解，以确保能够有效支持店长，推动酒店业务的持续发展。
此岗位要求工作五年以上经验，能住店优先。

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