前厅经理

职位描述

1、人员合理排班管理-组织部门培训前台工作SOP:贵重物品寄存、保密房流程、转接电话流程
2、召开部门服务案例分析会，督导提升前台服务水平;
3、每天查看预订列表，排好计划及按客史记录做好重要宾客VIP接待;
4、拜访客人收集宾客满意度意见;
5、组织安保礼宾部，强调关注消防安全检查情况并组织培训礼宾服务SOP;;
6、实时查看房态情况，及时调整OTA价格做好收益管理;
7、视房态情况，督导前台员工做好集中排房并沟通客房部做节能管控及卫生大清洁;
8、盘点客人遗留物品及客借物品，做好规范管理;
9、审核系统账务的挂账情况，跟踪回款;
10、跟进酒店营业任务完成情况，查看并分析报表，落实跟踪前台每位员小红书任务的完成情况。

公司介绍

西安城市智选酒店管理有限公司于2020年06月04日成立，店铺地址位于陕西省西安市高新区润丰路1168号陕西烽火通信产业园东北角1栋1层部分及2层至6层，环境优雅，交通便利；经营范围为一般项目：酒店管理；餐饮管理；健身休闲活动；会议及展览服务；计算机系统服务；办公服务；停车场服务；家具销售；食品销售（仅销售预包装食品，不含酒）；针纺织品销售；日用百货销售。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：住宿服务；餐饮服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以审批结果为准）。公司类型为酒店/民宿，注册资本100万人民币，公司还具有包吃、空调、包住、步行10分钟内福利。公司奉行“质量信誉顾客至上”的宗旨依靠创新成为了当地的优秀企业。

工作环境