客房经理

职位描述

1. 全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效地进行，对酒店总经理负责；
2. 维护酒店形象，提高服务意识；
3. 负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作；
4. 负责组织.拟定客房内部的组织机构.各岗位职责.工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员
的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案；
5. 做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定
计划；
6. 主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通；
7. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作；
8. 负责各岗位的排班.考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配
及调度工作；
9. 每日做好房间的抽查工作，重点检查 VIP 房及做好 VIP 接待；
10. 负责与其他部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行；
11. 负责客房部各项工作的检查和落实工作；
12. 负责宾客建议的征询，建立良好地对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量；
妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度；
13. 定期安排设备维修保养，用品添置和更新改造计划；
14. 督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量；
15. 巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换；
16. 检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量；
17. 检查和督导 PA 技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量；
18. 根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划；
19. 负责客房部所有资产的维护保养及管理工作；
20. 做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作；
21. 负责各岗位的梯队人才培养工作；
22. 负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想，生活和业务水平的提高，提高部门
人力资源管理政策与制度
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员工的专业工作技能；
23. 按时完成上级交办的其他工作。

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工作环境