小区物业楼管

职位描述

小区楼管主要负责所管楼栋的综合事务。
 
其一是客户服务，要接待业主咨询，包括小区设施使用、物业服务内容等相关问题，并及时给予准确答复。还要处理业主投诉，积极协调解决问题，跟进处理进度并反馈结果，提升业主满意度。
 
其二是日常管理，需要定期对所管楼栋进行巡查，检查公共区域卫生、设施设备运行情况，如电梯、楼道灯等，发现损坏或异常及时通知维修人员。并且要对楼内的安全状况进行巡查，查看消防设施是否完好、疏散通道是否畅通等。
 
其三是档案管理，负责建立和更新业主信息档案，包括联系方式、房屋信息等内容，方便沟通联系。还要记录维修、投诉等工作台账，便于查询和总结工作情况。