礼仪/迎宾/接待

职位描述

酒店前厅接待的工作内容丰富多样，主要围绕客人的入住、住店和退房等环节展开，以下是具体介绍：  入住前准备  ● 掌握预订信息：熟悉当日及近期的客房预订情况，包括预订的房型、数量、客人姓名、到店时间等，以便提前做好接待准备。  ● 准备工作：确保前厅环境整洁、舒适，检查各类设施设备是否正常运行，如电脑、打印机、电话等，准备好入住登记所需的表格、钥匙卡等物品。  入住接待  ● 迎接客人：客人抵达酒店时，主动热情地迎接，微笑问候，帮助客人提取行李，并引导客人至前台办理入住手续。  ● 办理入住手续：询问客人是否有预订，根据客人提供的信息快速查找预订记录。如客人无预订，需向客人介绍酒店现有的房型、房价及相关优惠活动，协助客人选择合适的房间。  ● 信息登记与核对：请客人出示有效身份证件，按照规定的流程进行入住登记，包括客人的姓名、性别、出生日期、国籍、联系方式等，并与客人确认入住天数、房价及付款方式等信息。  ● 分配房间：根据客人的需求和酒店的实际情况，为客人分配合适的房间，并告知客人房间的楼层、房号及电梯位置，同时将房卡交给客人。  ● 提供信息与服务：向客人介绍酒店的各项设施和服务，如餐厅开放时间和位置，以及酒店的其他相关规定和注意事项。  住店期间服务  ● 信息咨询与解答：热情耐心地回答客人关于酒店设施、周边旅游景点、交通出行等方面的咨询，为客人提供准确、详细的信息和建议。  ● 处理客人需求：及时响应客人在住店期间提出的各种需求，如客房清洁、送餐服务、物品借用等，协调酒店各部门确保客人的需求得到及时满足。  ● 邮件、传真和包裹处理：负责接收和分发客人的邮件、传真和包裹等，确保准确无误地送到客人手中。  退房服务  ● 退房手续办理：客人退房时，主动询问客人的住宿体验，收回房卡并核对房间内的物品是否齐全、有无损坏等情况。如客人有消费酒店的其他服务或物品，需及时进行结算。  ● 结账与开票：根据客人的付款方式进行结账操作，为客人提供准确的账单明细，并按照客人的要求开具发票。  ● 送别客人：与客人告别，感谢客人的入住，欢迎客人再次光临，并主动为客人叫车或提供其他出行帮助。  其他工作  ● 客史档案管理：对入住过的客人信息进行整理和归档，建立客史档案，记录客人的喜好、特殊需求等，以便在客人下次入住时提供个性化的服务

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