前厅主管

职位描述

一、岗位职责
 1. 前台团队管理：负责酒店前台接待员、收银员等员工的日常排班、工作分配与监督指导，定期组织员工培训，提升员工业务技能与服务水平，评估员工工作表现，制定绩效改进计划并激励员工达成工作目标。
2. 客户服务优化：确保前台为客人提供高效、优质、个性化的服务，处理客人复杂投诉与特殊需求，制定服务流程改进方案并监督执行，提升客人满意度与忠诚度，收集客人反馈意见，与市场销售部协作开展客户关系维护与营销活动。
3. 运营管理与协调：监督前台接待、预订、结账等日常运营工作，确保操作规范、准确无误，协调前厅部与客房部、餐饮部、工程部等部门间的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅，参与制定并执行前厅部预算计划，合理控制成本费用，分析运营数据报表，制定营销策略与工作计划。
4. 安全与应急管理：维护前台及大堂公共区域秩序与安全，制定并监督执行安全制度与应急处理预案，处理突发事件如火灾、客人突发疾病等，确保客人与员工生命财产安全，监督管理前台备用金、发票、客史档案等重要资料与物品的安全存储与使用。
 
二、任职要求
 
1. 教育背景：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有[2]年以上酒店前厅工作经验，其中[1]年以上管理岗位经验。
3. 技能能力：熟练掌握酒店管理系统及办公软件，优秀的组织协调、沟通应变与决策能力，能应对各类紧急情况并妥善处理投诉纠纷，较强的数据分析与运营管理能力，能根据数据制定有效策略与计划。
4. 职业素养：形象气质良好，服务意识强，工作严谨负责、敬业奉献，有团队合作精神与高度责任心，能承受较大工作压力，有良好职业道德与保密意识。

工作环境