李文韬
北京四季荟中医健康科技有限公司
职位描述
工作职责： 1.在直播间开播时跟播，后台回复顾客咨询，引导顾客预约到店核销； 2.为顾客做预约排店，保核销率，促进用户到店； 3.配合中控应急处理公屏消息，有公屏客诉引导后台处理； 4.按照公司流程和业务知识要求，为客户提供主动、热情、满意和周到的服务； 5.具有服务意识，善于发现问题总结经验，针对客户的问题作出汇总并及时记录反馈，向部门提出建议和改进措施等； 6.积极反馈工作中遇到的问题，为提高整体核销率和客户满意度而努力； 7.对分到的客户负责，服务到位，跟进到位。 任职要求： 1.有责任心，有较强的执行力，有充足的团队意识； 2.善于发现和总结问题； 3.有服务意识，有良好的沟通能力和表达能力，有客服的专业态度和抗压能力； 4.要求打字速度在60字/分钟以上； 5.能接受一定比例的客户需要电话沟通； 6.能吃苦耐劳，接受白班和夜班调班。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：北京四季荟中医健康科技有限公司
所在行业：淘宝客服
店铺规模：50-99人
