泽澜酒店店长

职位描述

酒店店长负责酒店的整体运营和管理，确保酒店提供高质量的服务，实现经营目标，提升客户满意度，并维护酒店的声誉。店长需要具备出色的领导能力、运营管理经验以及对酒店行业的深刻理解。


1. 运营管理：
   - 全面负责酒店的日常运营，确保各部门（如前厅、客房、餐饮、销售等）高效运作。
   - 制定并执行酒店的经营策略，确保酒店达到财务目标和运营标准。
   - 监督酒店的设施维护，确保设备、环境和服务符合酒店的标准。


2. 财务管理：
   - 负责酒店的预算编制、成本控制和财务目标的实现。
   - 分析财务报表，监控收入和支出，确保酒店的盈利能力。
   - 制定并执行价格策略，优化收益管理。


3. 客户服务：
   - 确保酒店提供高标准的客户服务，处理客户投诉，提升客户满意度。
   - 定期与客户沟通，了解客户需求，改进服务质量。
   - 维护酒店的声誉，确保客户体验符合品牌标准。


4. 团队管理：
   - 领导和管理酒店团队，包括招聘、培训、绩效考核和员工发展。
   - 建立积极的工作氛围，激励员工，提升团队凝聚力和工作效率。
   - 确保员工遵守酒店的政策和流程，提供必要的培训和支持。


5. 市场推广与销售：
   - 与销售和市场团队合作，制定并执行市场推广计划，提升酒店的知名度和入住率。
   - 维护与客户、旅行社、企业客户等的关系，拓展业务渠道。
   - 分析市场趋势和竞争对手，调整经营策略以保持竞争优势。


6. 合规与安全：
   - 确保酒店遵守当地法律法规，包括卫生、安全、劳动法等。
   - 制定并执行酒店的安全政策和应急预案，确保客人和员工的安全。


7. 工作经验：
   - 至少5年以上酒店管理经验，有高端酒店或连锁酒店管理经验者优先。
   - 具备丰富的运营管理、财务管理和团队管理经验。


8. 技能要求：
   - 出色的领导能力和团队管理能力。
   - 优秀的沟通和人际交往能力，能够与客户、员工和合作伙伴建立良好关系。

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