服务员

职位描述

薪资范围 ：6K-8K（含绩效）+ 提成/奖金
岗位职责
1. 客户服务：  
  - 负责接待客户/顾客，提供专业、友好的咨询、引导及问题解答服务；  
  - 处理客户投诉与建议，快速响应并协调解决，提升客户满意度；  
  - 维护客户关系，建立长期信任，推动复购或转介绍；
2. 业务执行：  
  - 熟悉酒水及餐食菜单及产品、服务流程，准确传递信息并完成客户用餐服务，预约登记等操作；  
  - 酒水知识推荐、调酒互动、夜间客群管理（如处理醉酒客人）等
  - 协助完成门店/服务场所的日常运营（如货品陈列、环境维护、设备检查等）；
  - 收集客户需求及市场反馈，定期提交改进建议。  
  - 补充各种酒类的专业知识（如鸡尾酒、烈酒、葡萄酒），提升服务水准。
3. 团队协作：  
  - 配合团队成员完成业绩目标，参与培训和技能分享；  
  - 遵守公司服务标准与流程，确保服务质量一致性。  
任职要求  
基本条件  
- 年龄18-35岁，****形象端正，亲和力强；  
- 高中/中专及以上学历，专业不限（酒店管理、市场营销相关专业优先）；  
- 1年以上服务行业经验（优秀应届生可放宽）。  
 
核心能力  
- 优秀的沟通表达能力，普通话标准；  
- 较强的应变能力与抗压性，能妥善处理突发情况；  
- 基础办公软件操作能力（如Excel、POS系统）；  
- 服务意识强，注重细节，具有团队合作精神。  
 
加分项  
- 掌握第二外语（如英语、日语）或方言；  
- 持有相关证书（如礼仪培训、咖啡师资格证）；  
- 有高端服务行业（五星酒店、奢侈品零售）经验。  
- 优先考虑调酒技能或酒水知识证书（如WSET 2级）。
- 熟悉酒水菜单及调酒流程，提供个性化推荐，引导客户消费体验；
- 维护酒吧安全与秩序，及时处理醉酒等突发情况；
- 配合调酒师，确保高峰时段服务流畅性。

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