客房经理

职位描述

**亚朵酒店客房领班招聘要求**

**职位名称**：客房部领班  
**工作地点**：南京南亚朵酒店
**招聘人数**：1名  
**汇报对象**：客房部主管/经理  

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### **岗位职责**  
1. **团队管理**  
   - 负责客房服务员的日常工作安排、排班及任务分配，确保客房清洁效率与服务质量。  
   - 监督、指导并考核下属员工，培养团队服务意识及专业技能。  
2. **质量控制**  
   - 检查客房清洁、布草更换、物品补充等流程的规范性，确保符合亚朵酒店SOP标准。  
   - 每日抽查客房卫生（空房、住客房、退房），对不合格项提出整改要求。  
3. **客户服务**  
   - 处理宾客对客房服务的特殊需求及投诉，提供个性化解决方案，提升客户满意度。  
   - 定期巡查客房区域，确保设施设备完好，营造舒适的入住环境。  
4. **物资管理**  
   - 监督客房耗材（清洁用品、客用品）的申领、使用及库存管理，控制成本。  
   - 协助主管制定月度物资采购计划。  
5. **跨部门协作**  
   - 与前厅部、工程部等部门保持高效沟通，确保客房状态及时更新及维修跟进。  

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### **任职要求**  
**【硬性条件】**  
1. **教育背景**：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。  
2. **工作经验**：  
   - 1-3年以上中高端酒店客房服务经验，至少半年以上基层管理经验（领班/代班）。  
   - 熟悉亚朵品牌服务标准者优先考虑。  
3. **技能要求**：  
   - 精通客房清洁流程、布草管理及设施检查标准。  
   - 熟练使用酒店管理系统（如Opera、石基等）及办公软件。    

**【软性素质】**  
1. **管理能力**：具备团队激励意识，能有效调动员工积极性，处理突发问题。  
2. **细节导向**：对卫生死角、服务细节敏感，坚持高标准执行。  
3. **沟通能力**：善于与员工、跨部门及客户沟通，亲和力强。  
4. **抗压能力**：适应快节奏工作，

工作地址

工作环境