客服，售后

职位描述

1. 岗位职责

• 通过旺旺、千牛等平台及时回复客户咨询，解答商品信息、使用方法、尺码规格等问题，平均响应时间不超过3分钟，确保客户满意度达到80%以上。

• 处理客户订单，包括核对订单信息、修改订单（如地址、商品规格等）、跟进订单发货状态，每日订单处理准确率达到100%以上。

• 处理客户退换货、投诉等售后问题，遵循公司售后政策，在2个工作日内解决客户问题，降低客户投诉率至20%以下。

• 收集客户反馈，整理常见问题及建议，定期反馈给上级，为产品优化和服务提升提供依据。

2. 任职要求

• 熟悉淘宝平台规则和操作流程，有[X]年以上淘宝客服工作经验优先。

• 具备良好的沟通能力和服务意识，打字速度不低于90字/分钟，能够耐心、热情地为客户服务。

• 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，能够快速进行数据统计和分析。

• 具备较强的应变能力和问题解决能力，能够妥善处理客户的各种突发问题。

拼多多客服职位描述

1. 岗位职责

• 通过拼多多商家后台及时回复客户咨询，解决客户对商品的疑问，保证客户咨询回复率不低于90%。

•协助客户完成下单流程，处理订单催付、改价等操作，确保订单转化率提升60%。

• 处理客户售后问题，包括退款、换货、补发等，按照平台规定和公司政策，在24小时内给出解决方案，提高客户好评率至80%以上。

• 关注店铺动态和客户评价，及时发现并处理负面评价，维护店铺良好形象。

• 参与店铺促销活动的策划和执行，负责活动期间的客户咨询和服务工作，提升活动效果。

2. 任职要求

• 了解拼多多平台的运营规则和客服工作流程，有拼多多客服工作经验者优先考虑。

• 具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够与不同类型的客户进行有效沟通。

• 工作认真负责，有较强的抗压能力，能够适应轮班制工作。

• 具备一定的数据分析能力，能够根据客户反馈和数据统计，提出改进建议。

工作地址

工作环境