迎宾

职位描述

作为门店形象的第一展示窗口，负责在营业期间于门店入口处迎接顾客，提供热情、周到的服务，确保顾客获得良好的进店体验，为门店营造积极友好的氛围。
 
主要职责：
 
- 顾客接待：顾客到达时，主动、热情、微笑迎接，使用礼貌用语问候，如“您好，欢迎光临！”。对于常客，努力记住其偏好并给予个性化问候。
 
- 引导就座：根据顾客人数、特殊需求及店内座位情况，迅速、准确地引导顾客前往合适座位。在引导过程中，保持合适的行走速度，与顾客适当交流，介绍当日特色或促销活动。
 
- 信息登记与沟通：针对有排队需求的顾客，进行准确的信息登记，包括姓名、联系方式、人数等。及时将顾客信息传递给相关服务人员，确保信息流畅。同时，实时关注排队进度，通过叫号、短信或其他方式通知顾客，耐心解答顾客关于排队时间的询问。
 
- 解答咨询：耐心解答顾客关于门店业务、产品、服务、优惠活动等方面的疑问。对于无法立即回答的问题，及时寻求同事或上级帮助，确保顾客得到满意答复。
 
- 特殊情况处理：遇到行动不便、携带婴幼儿或特殊需求的顾客，主动提供帮助，如安排无障碍座位、提供婴儿座椅等，确保顾客在店内的舒适与安全。对于突发状况，如顾客情绪激动或店内出现紧急情况，保持冷静，按照应急预案进行处理，并及时向上级汇报。
 
- 环境维护：时刻保持迎宾区域的整洁与有序，包括整理宣传资料、清理地面杂物等。协助其他部门进行店内环境布置，如根据节日或促销活动更换装饰，营造良好的营业氛围。
 
- 反馈收集：留意顾客的反馈和意见，包括对店内环境、服务、产品等方面的评价，及时记录并反馈给上级，为门店的改进提供参考。
 
任职要求：
 
- 形象气质：形象良好，气质佳，具备亲和力，身高、外貌符合岗位要求（具体根据门店性质而定）。
 
- 沟通能力：具备优秀的沟通能力，语言表达清晰、流利，能够用礼貌、热情的语言与顾客交流，倾听顾客需求并准确回应。
 
- 服务意识：拥有强烈的服务意识，始终将顾客需求放在首位，乐于为顾客提供帮助，能够积极主动地解决顾客问题。
 
- 应变能力：具备较强的应变能力，能够在面对突发情况或顾客的特殊需求时，迅速做出合理的反应，灵活处理问题，确保顾客满

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