酒店前台

职位描述

形象与礼仪

• 形象气质：通常要求五官端正，形象良好，气质亲切、大方，能给来访人员留下良好的第一印象。

• 礼仪规范：掌握基本的商务礼仪，如站姿、坐姿要端正，接待来宾时要微笑、使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”等，能热情、周到地迎送访客。

 前台工作一般有以下几方面要求：

形象与礼仪

• 形象气质：通常要求五官端正，形象良好，气质亲切、大方，能给来访人员留下良好的第一印象。

• 礼仪规范：掌握基本的商务礼仪，如站姿、坐姿要端正，接待来宾时要微笑、使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”等，能热情、周到地迎送访客。
沟通与协调

• 沟通能力：具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地与不同人群进行沟通交流，包括来访客户、公司员工等。善于倾听，能理解他人需求并给予恰当回应。

• 协调能力：要协调好来访人员与公司内部各部门之间的关系，及时传达信息，确保各项事务顺利进行。比如有客户来访，需提前与相关业务部门沟通，安排好接待事宜。

业务能力

• 接待工作：熟练掌握接待流程，包括来访登记、引导、茶水服务等。能够根据访客身份和需求，合理安排接待方式和地点。

• 电话接听：及时接听电话，礼貌应答，准确记录来电信息，如来电人姓名、单位、事由等，并能根据情况转接或传达给相关人员。

• 行政事务：负责一些基本的行政工作，如文件收发、快递管理、办公用品采购与管理等，要保证工作的准确性和及时性。

知识与技能

• 办公软件操作：熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，能够进行文档编辑、数据统计、制作简单的演示文稿等工作。

• 信息管理：熟悉使用客户关系管理系统（CRM）或其他办公管理软件，对来访人员信息、业务数据等进行有效的录入、整理和管理，以便随时查询和使用。

职业素养责任心：对待工作认真负责，注重细节，能妥善处理各类事务，不出现疏漏和差错。保密意识：前台会接触到公司的各种信息，需严格遵守公司的保密制度，不泄露公司机密和客户信息。沟通与协调沟通能力：具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地与不同人群进行沟通交流，包括来访客户、公司员工等。善于倾听，能理解他人需求并给予恰当回应。
业务能力

• 接待工作：熟练掌握接待流程，包括来访登记、

• 电话接听：及时接听电话，礼貌应答，准确记录来电信息，如来电人，要好评，买礼包办入住退房

工作地址

工作环境