客服专员

职位描述

【岗位职责】
【售前客服岗位职责】
1、主要通过千牛、抖店工作台、拼多多工作台、京东工作台等在线聊天工具，解答客户的疑问，挖掘客户
的潜在需求，引导客户进行下单，从而提升转化率，促进销售额的提升；
2、遵守售前接待流程；多说优势，专业解答买家问题，主动引导买家成交标准服务
【售后客服岗位职责】
1、针对客户购买后产生的催发货、快递、错漏发、质量问题等简单的售后问题处理，确保客户的满意度；
2、能够换位思考，准确抓住客户需求，做到让客户满意
3、遵守售后接待流程：先致歉，在沟通，售后问题只让客户跑一次的标准服务
【任职要求】
1、有客服工作经验者优先，打字速度40字/分钟以上（打字速度是硬性条件，不达标的请勿打扰）
2、头脑清醒，思维敏捷，能够同时与多个客户聊天接待并灵活切换;
3、沟通表达能力佳，要有较强的销售积极性和服务意识
4、良好的执行力和团队合作精神；
5、根据客流量情况超过接待压力值会安排加班，加班有加班费和加班餐补。（加班细节具体可问面试官）
6、招全职！（不包吃住，兼职、居家客服勿扰！）
【薪资待遇】
薪资4k-8k，月休4天（入职缴纳五险）
【工作时间】
早班8:00-17:00晚班15:00-24:00（偶尔会根据接待量调整班次例如中班：12:00-21:00具体可细问面试
官）
【工作地址】毕节市七星关区麻园街道开行路16楼19号毕节六品堂文化创意有限公司（出电梯往左手边
走到底）
工作态度：
1、公司有完整的培训体系，不会的东西都有导师带教，要求实习生具有积极主动学习的态度，不懂就问。
2、杜绝传播负能量和长期输出负面情绪影响团队氛围，坚决抵制个人主义大于团队主义。
3、排休每周没有特殊要求的一律由组长安排，若需要指定时间提前在小组群里沟通，排好的班次不允许随
意改动，若临时有事情可与其他同事商量换休，换休好要通知组长排班修改。要有责任心，事假需要提前
天与组长协商，不允许临时请事假，若真临时有事可以与其他同事或组长商量
PS：我们是一个团队整体哟，协调好才不会影响大家的数据，数据和考核是直接关系，一定要有团队精神
哟！

工作地址

工作环境